音声は聞こえて、相手の顔が見えない場合、着信時に「通話ボタン」を着信を受けられたことが原因と考えられます。
ビデオ通話をご希望の場合は「ビデオ通話ボタン」で着信を受けるようにしてください。
ビデオ通話に関しての詳しい内容は以下のページに記載されておりますのでご参照ください。
https://support.skype.com/ja/faq/FA3681/
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